Livraison

En vigueur au 01/11/2021

1. LES MODES DE LIVRAISON*
  • L’expédition à domicile : 
  •  DPD, livraison contre signature 
  •  Colissimo, livraison sans signature 
  • L’expédition en point relais : (Uniquement en France et à Monaco)
  • Mondial Relais 
  • Relais colis 
  • Le retrait Click & Collect 


2. NOS MODALITÉS DE LIVRAISONS 

Dans quels délais commander mes produits ? Toute commande passée après 11h ne sera traitée que en J+1 

3. INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LES COMMANDES EN LIGNE

Nous ne pouvons pas honorer plusieurs modes de livraisons différents pour un même panier. Il convient donc au client de passer une commande par mode de livraison choisi. En cas de modes de livraison différents, le paiement des frais de ports est dû pour chacun des modes choisis.

Attention : lors du checkout de votre panier, si celui-ci contient des produits avec des modes de livraisons différents disponibles, il ne pourra pas aboutir au paiement. Le panier ne peut prendre en compte qu’un seul et même mode de livraison par commande et ce quel que soit le nombre de produits présents dans le panier. Pour pouvoir aboutir au paiement, il convient donc de vérifier le contenu du panier et de ne choisir que des produits qui sont tous disponibles dans le même mode de livraison.

4. ZONES D’EXPÉDITION À DOMICILE

Granhota livre toute la France métropolitaine, la Corse, Monaco ainsi que l’Europe. Pour une expédition dans un pays ne figurant pas dans cette liste merci de nous contacter par mail à contact@granhota.com ou par téléphone au 06 32 92 62 20. 

5. DÉLAIS & TARIFS DES EXPÉDITIONS À DOMICILE

Pour les livraisons en France Métropolitaine, le délai moyen en service standard est de 4 à 5 jours ouvrées (hors jours fériés et chômés), à compter de la confirmation de la commande et de la réception du paiement.

Du 15 Décembre au 15 Janvier ainsi que du 01 Juin au 31 septembre, le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrés, pour cause de surcroît d’activité.

Pour les autres pays, le délai de livraison est variable en fonction de la destination, et sera notifié par le Vendeur au client lors de sa commande.

6. FAIRE LIVRER UN CADEAU

Au cours de votre commande, vous pouvez renseigner une seule adresse de livraison, il n’est pas possible de faire une commande avec plusieurs adresses de livraisons. Si vous souhaitez faire plusieurs envois, il faudra faire autant de commandes qu’il y a d’adresses. 
La facture n’est jamais incluse dans le colis. Elle sera disponible sur demande.

SI vous souhaitez faire parvenir un message, merci de le mentionner lors du passage de la commande dans la rubrique « Note de commande » 

7. TRANSPORT DES PRODUITS

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos locaux.

Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. 

8. IMPORTANT : EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE

Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, il est impératif d’indiquer tous les éléments nécessaires sur l’adresse de livraison du destinataire (code porte, bâtiment, étage, présence d’un gardien si le destinataire est absent, …).

Granhota ne saurait être tenu responsable de non réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou à l’absence du destinataire.

En cas d’absence du destinataire, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boite aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste le plus proche).

Si le transporteur n’a pas pu laisser un avis de passage (pas de boite aux lettres, code porte manquant, …), il est possible de suivre directement sur le site du transporteur, l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis. L’adresse du bureau de poste y sera alors précisée.

POINT RELAIS : En cas de livraison en point relais, l’acheteur doit prendre ses dispositions pour récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur (maximum 10 jours). Si le colis est renvoyé au vendeur pour non retrait du colis dans le délai imparti, une réexpédition sera facturée en totalité à l’acheteur.

9. MODIFIER UNE LIVRAISON

Pour toute modification de commande telle que:

  • adresse de facturation
  • adresse de livraison
  • date ou heure de livraison 
  • contenu de la commande

Le Client devra prendre contact avec notre équipe dès le passage de la commande.

Nous ne pouvons pas garantir que les modifications pourront être effectuées si l’erreur est mentionnée plus tard que dans les 12h suivant le passage de commande. 

En cas d’annulation de la commande : Aucune annulation sera possible après la notification par mail de l’expédition de la commande. 

10. COLIS PERDU

Vous pouvez contacter notre équipe au 06 32 92 62 20 ou par mail à contact@granhota.com